Pare de dar descontos: assim recompensa os clientes fiéis
Crie uma experiência, não apenas um serviço
Faça do seu salão mais do que uma cadeira e uma tesoura. Crie um ambiente que seja claramente seu, quer transmita descontração e bem-estar, quer algo completamente diferente. Lembre-se: a sua marca é aquilo que as pessoas pensam quando fazem negócio consigo, não a cor do seu logótipo. Se os clientes se sentirem especiais, voltarão. Assim tão simples.
Acompanhamento personalizado
Mostre aos clientes que se lembra deles fazendo um acompanhamento após o serviço. Uma breve mensagem sobre os cuidados a ter com a nova cor ou ajuda a utilizar o produto que acabaram de comprar demora apenas alguns minutos e significa mais do que a maioria imagina.
Recompensas por recomendação em vez de descontos
Recompense os clientes que trazem novos clientes, por exemplo, com um produto gratuito ou uma pequena vantagem na próxima visita. O importante é que percebam que recebem essa recompensa por o terem ajudado, e não porque o desconto passou a ser uma expectativa habitual. O novo cliente também pode receber a mesma recompensa quando recomendar outra pessoa.
Cartão de fidelização
Um programa de fidelização em que os clientes acumulam pontos ou carimbos por cada serviço dá-lhes um incentivo concreto para voltar. Lembre-se de incluir esse custo nos seus preços desde o início, para não acabar a pagar pela sua própria fidelização.
Aniversários
Uma pequena oferta ou uma amostra gratuita durante o mês do aniversário mostra que se lembra do cliente e o valoriza, proporcionando também uma oportunidade natural para lhe apresentar um produto novo.
Considerações finais
O desconto é uma solução de curta duração. Uma relação genuína e pessoal com o cliente é o que perdura. Se os clientes se sentirem valorizados, não só voltarão como também recomendarão o seu salão. Se quiser falar sobre como a decoração pode contribuir para essa experiência, não hesite em escrever-me.
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