Apoie o seu cabeleireiro por 0 €
Como cabeleireiro, sabe bem a importância que boas recomendações e referências têm para o seu negócio. No entanto, nem todos os clientes pensam em como podem apoiá-lo da melhor forma, sobretudo se acharem que precisam de gastar muito dinheiro para fazer a diferença. Na verdade, não precisam mesmo! Eis um guia que pode partilhar com os seus clientes (nas redes sociais, em newsletters ou no salão), para que saibam exatamente como o podem ajudar, totalmente grátis.
Porquê “Apoie o seu cabeleireiro por 0 €”?
Provavelmente sabe por experiência própria que os gostos, comentários, avaliações e partilhas podem ter tanto valor como os anúncios pagos. (Se não tiverem ainda mais valor.) Numa época em que as redes sociais estão cheias de publicidade, o passa-palavra continua a ser o maior impulsionador de novos clientes. Por isso, os seus clientes podem ajudá-lo significativamente, sem lhes custar um cêntimo. Faça com que os seus clientes compreendam que são os seus melhores embaixadores. Quando partilham as suas publicações ou escrevem uma avaliação, geram recomendações credíveis na sua própria rede.
Seja claro com os seus clientes
Muitos dos seus clientes querem realmente ajudar, mas nem sempre sabem como. Por isso, é importante que seja claro e lhes mostre as diferentes formas de o apoiar:
- Gostar e comentar as suas publicações (por exemplo, no Facebook e no Instagram).
- Partilhar publicações ou “marcar” amigos que estejam à procura de um novo cabeleireiro.
- Recomendá-lo no Google, Facebook ou Trustpilot.
- Fazer check-in nas suas redes sociais enquanto estão no salão e partilhar fotografias do antes e depois.
Quando os clientes percebem como é fácil e a grande diferença que isso faz pelo salão, ficam muitas vezes felizes por ajudar. Muitos acham também divertido mostrar o seu novo visual.
Dê destaque ao toque pessoal
Os clientes vão ter consigo porque lhes proporciona uma boa experiência e um excelente resultado. Lembre-os de que a sua opinião pessoal é mais importante do que um anúncio standard. Ao deixarem uma avaliação com as suas próprias palavras e fotografias, estão a dizer aos amigos e à família: “Fiz o meu corte num lugar em que confio e do qual me orgulho.” Uma simples fotografia do seu novo cabelo, acompanhada de um pequeno texto sobre o motivo por que estão satisfeitos, pode converter mais novos clientes do que um anúncio dispendioso, porque parece genuína e credível.
Facilite, utilize imagens, textos e orientações
Quanto mais ajudar os clientes, maior será a probabilidade de eles realmente o fazerem. Pode, por exemplo: Partilhar publicações e imagens previamente concebidas, que incentivem a gostar, partilhar e comentar. Colocar um pequeno cartaz ou cartão no salão com um código QR ou uma frase como “Marque-nos nas redes sociais” ou “Não se esqueça de deixar uma avaliação, se ficou satisfeito!”. Orientar os clientes durante o serviço: “Se quiser apoiar o salão, um gosto ou uma avaliação ajudaria muito. É totalmente gratuito para si e uma grande ajuda para nós.”
Dê-lhes um pequeno motivo para partilhar
Embora tudo isto seja gratuito, pode considerar oferecer um pequeno “obrigado” aos clientes que o apoiem numa fase inicial. Afinal, pode ser intimidante ser a primeira pessoa a escrever uma avaliação. Por exemplo:
- Um mini produto como “obrigado pela sua avaliação”.
- Um desconto simbólico na visita seguinte, caso marquem ou avaliem o salão (se fizer sentido para o seu conceito).
- Colocar um quadro com os nomes das pessoas que deixaram uma avaliação nessa semana; isso cria um sentimento de comunidade e reconhecimento.
Lembre-se: não tem de ser uma grande recompensa. Muitos clientes terão todo o gosto em escrever uma avaliação ou partilhar uma publicação gratuitamente, mas sentir-se-ão sempre ainda mais valorizados se reconhecer claramente o seu esforço. Pode sempre considerar negociar com o seu fornecedor. Se pedir 100 champôs de tamanho de viagem para distribuir a novos potenciais clientes, até o fornecedor ou vendedor menos interessado diria que sim, pois é uma pequena despesa para um grande potencial de crescimento das vendas.
Como partilhar a mensagem
Abaixo encontrará as imagens que pode publicar no Facebook, Instagram ou no seu site. Dão aos clientes dicas concretas sobre o que podem fazer para o apoiar, sem terem de pagar um cêntimo.
Pode também combinar estas imagens numa publicação em carrossel no Instagram ou partilhá-las regularmente no Facebook, acompanhadas de um pequeno texto a agradecer todo o fantástico apoio que já recebe dos seus clientes.
Palavras finais
Conseguir mais clientes e clientes mais fiéis não tem de depender de grandes orçamentos para publicidade. Com alguns apelos claros e mensagens fáceis de compreender, pode incentivar os seus clientes a ajudar, totalmente grátis. A maioria dos clientes fica feliz por apoiar o seu cabeleireiro favorito assim que percebe como é fácil e o quanto isso significa.
Utilize as imagens abaixo e veja a diferença quando os seus clientes se tornam subitamente os seus melhores embaixadores. Isso pode dar um impulso significativo ao seu negócio, e tudo o que é preciso é um clique, um comentário ou uma avaliação de alguém que já adora o seu salão.
Nota de rodapé
As imagens foram criadas por nós, por isso pode utilizá-las à vontade. A única coisa que não pode fazer é vendê-las.
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