Como obter mais avaliações no Google enquanto cabeleireiro
Porque é que as avaliações do Google são importantes
Quando um novo cliente pesquisa por "cabeleireiro" e pela sua cidade, o Google mostra uma lista de salões nas proximidades. As avaliações aparecem mesmo ao lado do nome de cada um e são muitas vezes a primeira coisa que o cliente consulta. O próprio Google afirma que o número e a qualidade das avaliações influenciam a sua visibilidade nas pesquisas locais. Por isso, é o melhor e mais fácil ponto de partida se quiser conquistar mais clientes novos.
Este conselho aplica-se sobretudo a quem recebe clientes da região. Se os seus clientes vêm de todo o país, isto tem menos importância.
Torne fácil escrever uma avaliação
Quanto menos passos, mais avaliações. No seu perfil do Google, pode copiar um link direto para o formulário de avaliação e transformá-lo num código QR. Se quiser tornar tudo ainda mais fácil, pode comprar um suporte NFC ou um autocolante NFC a um dos muitos fornecedores. Assim, o cliente só precisa de aproximar o telemóvel do suporte.
Recomendo uma solução em vez de várias. Coloque o suporte no local onde o cliente já está a pagar. De preferência, escolha uma solução sem subscrição nem fidelização, porque não precisa de pagar todos os meses por um link.
Peça no momento certo
O melhor momento é logo após um serviço, quando o cliente está satisfeito. Diga-o de forma clara e pessoal, por exemplo: "Se está satisfeito, significaria muito para mim que escrevesse algumas palavras no Google." Demora dez segundos. Se tiver um suporte à vista, é mais fácil apontar para ele do que explicar como o encontrar.
O que deve evitar
Não pode enganar o Google e não deve tentar fazê-lo. Nunca escreva avaliações falsas nem peça a outras pessoas que o façam. O Google também não permite que ofereça um desconto ou um presente em troca de uma avaliação, e não pode perguntar apenas aos clientes que sabe que estão satisfeitos. Se for descoberto, as avaliações podem ser removidas. Em vez disso, agradeça sinceramente aos seus clientes, independentemente do que escreverem.
Responda às avaliações
Responda a todas as avaliações, incluindo as críticas. Uma resposta calma e simpática mostra aos seus futuros clientes como encara o feedback. Evite defender-se ou escrever enquanto está irritado. Espere até ao dia seguinte e agradeça a crítica.
Palavras finais
As avaliações são apenas uma parte da forma como os clientes veem o seu salão. Se quiser ler mais sobre como conseguir mais clientes na sua cadeira, pode começar por Comece a fazer marketing ou Branding para cabeleireiros. E se quiser inspiração para o aspeto do seu salão, pode escrever-me ou visitar o nosso showroom.
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