Branding para cabeleireiros

Prefácio

Numa área em que a personalidade e a satisfação dos clientes são fundamentais, o branding é muito mais do que um logótipo ou um nome. Branding é aquilo que os seus clientes dizem sobre si quando não está presente. A questão é saber como molda realmente essa conversa.

O branding é mais do que um logótipo

A maioria das pessoas pensa no branding como identidade visual, logótipo, cores e tipo de letra. Isso é apenas uma pequena parte. A sua marca é a soma de todas as experiências que os clientes têm consigo: a sensação que levam consigo e a história que contam aos amigos.

Crie uma experiência que fale diretamente aos seus clientes

Um branding forte consiste em criar uma experiência que vá especificamente ao encontro dos seus clientes. Pode ser uma chávena de café à chegada, um determinado ambiente musical ou algo completamente diferente. Talvez o seu salão passe hard rock o dia inteiro, se é isso que atrai os seus clientes. Cada ponto de contacto é uma oportunidade para reforçar a marca.

A decoração faz parte da sua marca

A decoração é uma das ferramentas mais poderosas de que dispõe. Um salão cuidadosamente concebido faz com que os clientes queiram ficar e falar do espaço mais tarde. Pense na iluminação, na escolha das cores e nas cadeiras de cabeleireiro como parte do ambiente que pretende criar, e não apenas como equipamento prático.

Repita a mensagem vezes sem conta

A consistência é fundamental. A decoração, a comunicação e o serviço devem estar alinhados e apontar na mesma direção em todas as ocasiões. Quando a experiência é consistente, a marca torna-se mais forte e a confiança que depositam em si cresce com ela.

Crie conversas positivas

Não pode controlar aquilo que as pessoas escolhem contar aos outros, apenas a probabilidade de ser algo positivo. Um bom exemplo: embora tenhamos o maior showroom dos países nórdicos, cheio de interiores de salão completos, são quase sempre as nossas portas de entrada com 4 metros de altura que os cabeleireiros visitantes mencionam primeiro aos amigos. Não era isso que esperávamos que se tornasse o tema de conversa.

Palavras finais

No fim de contas, o branding diz respeito ao que os clientes sentem e vivem, e não apenas ao que veem. Se quiser uma perspetiva externa sobre aquilo que a decoração do seu salão transmite realmente, escreva-me ou passe pelo nosso showroom e veja qual será o tema de conversa no seu salão.