Pare de dar descontos: assim recompensa os clientes fiéis

Crie uma experiência única

Transforme o seu salão em mais do que apenas um lugar com uma cadeira e uma tesoura. Crie uma atmosfera que seja única para si e para os seus clientes. Talvez transmita relaxamento e mimo, algo que os clientes aguardam ansiosamente e que lhes dá vontade de contar aos amigos? Ofereça bebidas gratuitas – ou pagas –, cadeiras confortáveis para espera, boa música, iluminação ambiente e tudo o que desejar para que a sua marca pessoal seja. Lembre-se que a sua marca é o que as pessoas pensam ao fazer negócios consigo – não a cor do seu logótipo. Quando os clientes se sentem especiais, voltam. Simples assim.

Acompanhamento personalizado

Mostre aos seus clientes que os valoriza, acompanhando os seus tratamentos. Envie uma mensagem ou ofereça aconselhamento pós-tratamento sobre como cuidar da nova cor ou corte. Talvez precisem de ajuda para usar os novos produtos de styling que compraram na última visita? O interesse pessoal faz uma grande diferença e não precisa de tomar muitos minutos do seu dia.

Descontos por referência

Recompense os clientes que trazem novos clientes ao seu salão. Ofereça-lhes, por exemplo, 10% de desconto no próximo tratamento sempre que indicarem um novo cliente. Pode também ser um produto de styling gratuito. Algo que não os habitue a que você receba desconto. Eles devem entender que recebem isso porque ajudaram a trazer um novo cliente. Isso cria uma situação ganha-ganha, onde clientes fiéis se tornam os seus melhores embaixadores – é marketing que não tem preço! Lembre-se que os novos clientes também podem receber a mesma recompensa ao indicarem os seus amigos.

Cartão de pontos

Implemente um programa de fidelidade onde os seus clientes acumulam pontos ou carimbos por cada tratamento. Quando atingem um determinado número, podem trocar os pontos por produtos gratuitos ou similares. Isto cria um incentivo para visitas repetidas. Lembre-se de incluir isso nos seus preços, para não ter de fechar o salão porque os clientes voltam.

Aniversários

Surpreenda os seus clientes no dia do seu aniversário com um pequeno presente ou um tratamento especial. Pode ser, por exemplo, oferecer uma amostra grátis se reservarem um tratamento no mês do seu aniversário. Este gesto pessoal mostra que se lembra e valoriza os seus clientes e ao mesmo tempo pode "viciar" os clientes em alguns produtos deliciosos que, esperamos, venham a comprar no futuro.

Palavras finais

Dar descontos pode ser uma solução temporária, mas criar uma relação significativa e pessoal com os seus clientes é o melhor caminho a seguir. Quando os clientes se sentem valorizados e especiais, não só voltam, como também recomendam o seu salão a outros. Por isso, evite a armadilha dos descontos e concentre-se em oferecer experiências valiosas que façam os seus clientes gostar de si.